Herroepings- en Retourbeleid

Bij Decola Nutraceutics streven wij naar de hoogste kwaliteit van onze producten en een uitstekende dienstverlening. Bent u toch niet tevreden over uw aankoop? Hieronder vindt u de voorwaarden voor het herroepingsrecht en het retourneren van producten.

 

 

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), het product heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons vóór het verstrijken van deze termijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te brengen van uw beslissing.

U kunt hiervoor contact opnemen via:

Decola Nutraceutics

E-mail: info@decola.be

Website: www.decola.be

Adres: Vliegplein 66 - 9990 Maldegem - België

 

 

2. Hoe retourneert u een product?

Na uw melding van herroeping verzoeken wij u het product binnen 14 kalenderdagen aan ons terug te sturen.

Wij vragen u het product:

  • zorgvuldig te verpakken;

  • indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen;

  • samen met alle eventuele accessoires en documentatie te retourneren.

De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

 

 

3. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 kalenderdagen.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.

Decola Nutraceutics mag de terugbetaling uitstellen totdat:

  • de goederen werden ontvangen, of

  • u heeft aangetoond dat de goederen werden teruggezonden,

afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

 

 

4. Staat van de geretourneerde producten

Geretourneerde producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en, indien van toepassing, in de originele en ongeopende verpakking te worden teruggestuurd.

Voedingssupplementen waarvan de verzegeling of veiligheidsverpakking werd verbroken of die werden geopend, komen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet in aanmerking voor terugname of terugbetaling, behoudens wanneer sprake is van een fabricagefout of een foutieve levering.

Decola Nutraceutics behoudt zich het recht voor om geretourneerde producten te controleren alvorens een terugbetaling of omruiling te verwerken.

 

 

 

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Om de kwaliteit, veiligheid en hygiëne van onze voedingssupplementen te kunnen garanderen, kunnen geopende of ontzegelde producten niet opnieuw in de handel worden gebracht.

Daarom geldt het herroepingsrecht niet voor:

  • voedingssupplementen waarvan de verzegeling of veiligheidsverpakking na levering werd verbroken;

  • geopende verpakkingen van voedingssupplementen;

  • producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht nadat zij werden geopend;

  • producten die speciaal voor de klant werden samengesteld of vervaardigd;

  • andere uitzonderingen zoals voorzien in artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht.

Geopende of ontzegelde voedingssupplementen kunnen bijgevolg niet worden geretourneerd of terugbetaald, behalve wanneer het product een fabricagefout vertoont of verkeerd werd geleverd.

Heeft u een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@decola.be, zodat wij samen een passende oplossing kunnen vinden.

 

 

 

6. Verkeerd of beschadigd geleverd product

Heeft u een verkeerd product ontvangen of werd uw bestelling beschadigd tijdens het transport?

Gelieve ons hiervan zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 7 kalenderdagen na ontvangst, op de hoogte te brengen via info@decola.be.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van:

  • het pakket;

  • het verzendlabel;

  • de beschadiging;

  • het ontvangen product.

Wij zoeken zo snel mogelijk een passende oplossing.

 

 

7. Klachten

Heeft u een klacht over een levering of een product?

Neem dan contact op via:

info@decola.be

Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en streven ernaar u binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie te bezorgen.

 

 

8. Wettelijke rechten

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten genieten op grond van de Belgische en Europese consumentenwetgeving.

 

 

Contact

Decola Nutraceutics

E-mail: info@decola.be

Website: www.decola.be

Adres: Vliegplein 66 - 9990 Maldegem - België